Assistenza clienti: quale ruolo per i chatbot?

E’ fortemente risaputo quanto valore possegga l’assistenza clienti in un’azienda. Deve essere, infatti, sempre pronta all’aiuto, fornire soluzioni valide e proporne sempre delle nuove, disponibile e gentile. Ma come possono, effettivamente, delle persone reali che lavorano duramente dietro questo settore, essere sempre disponibili 24 ore su 24? Ecco perché nascono i bot , diminutivo di robot, in forma virtuale, nonché chatbot. I chatbot sono ormai utilizzati dalla maggior parte delle aziende per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli già presenti. Il motivo? Semplice, loro sono davvero disponibili 24 ore su 24!

Come funzionano i chatbot?

I chatbot sono letteralmente dei robot, programmati per mandare automaticamente, via messaggio, espressioni già impostate che possono essere utili al cliente. Si parla, dunque, di “Cosa posso fare per lei?” alla vera e propria risposta. L’intelligenza artificiale del bot riconoscerà l’esigenza del cliente tramite specifiche parole chiave. Se mai la questione per cui il cliente ha richiesto un servizio di assistenza dovesse essere particolarmente importante o grave, allora il chatbot si occuperà di mettere in contatto il cliente direttamente con un addetto all’assistenza clienti, non appena sarà disponibile. E’ un modo conveniente sia per l’azienda sia per la clientela di risolvere qualsiasi problema. Economico per l’azienda perché induce a una riduzione, anche minima, della forza lavoro e perché permette di mantenere i clienti; conveniente, invece, per il cliente perché il servizio offerto non sarà lungo, inefficace, composto da infinite attese e difficile da utilizzare, anzi!
Per i chatbot si possono utilizzare piattaforme social, come, per esempio, Facebook, il social più utilizzato per le aziende. se no si può creare, con l’aiuto di un esperto, direttamente una chat nel sito web aziendale.

Dove creare un chatbot?

Per la realizzazione di un chatbot è possibile rivolgersi a esperti programmatori, che possono decisamente svolgere un grandioso lavoro. Un’altra alternativa più che affidabile è il servizio di Ediscom per la crezione dei chatbot. Infatti, il servizio di Ediscom per la creazione di chatbot è un servizio completamente sicuro e conveniente. Infatti, questa azienda permette di creare dei bot virtuali completamente personalizzati, a seconda delle proprie esigenze; inoltre, dà risposte reali ed efficienti tempestivamente. E’, probabilmente, il miglior servizio offerto dal mercato per la realizzazione nonchè personalizzazione di chatbot.

Chatbot: come fare, davvero, marketing

E’ inutile girarci intorno: i chatbot sono fortissimi strumenti di marketing che bisogna sfruttare al massimo delle loro potenzialità. I clienti, ai giorni d’oggi, guardano con molta attenzione il settore dell’assistenza clienti, in quanto stufi di trovare un’assistenza che, in realtà, non assiste veramente il cliente. Sono stufi di aspettare giorni interminabili per ricevere una soluzione concreta. Sono stufi, probabilmente, di chiamare mille numeri per la risoluzione al loro problema! Questa serie di motivi è più che comprensibile. Ecco perchè i clienti, sempre di più, prima di acquistare un qualsiasi prodotto o servizio, controllano la struttura dell’assistenza clienti, servendosi, se necessario, di recensioni che ne parlino esplicitamente. Non avere un chatbot, significa avere, probabilmente, un cliente in meno, che fa la differenza!
E’ un servizio su cui vale la pena investire , fondamentale, in quanto in futuro porterà molte soddisfazioni e, soprattutto, molti guadagni.
Un cliente, se deve scegliere di acquistare un prodotto uguale ma di due aziende diverse, sceglierà sempre l’impresa che presente un’assistenza ottimale e moderna, al passo con i tempi.